Как открыть интернет-магазин с нуля

Вам не нужно арендовать магазин, большой склад, платить людям за обслуживание касс и следить за безопасностью, вы все равно можете получать прибыль за счет торговли.

Все, что вам нужно сделать, это определиться с подходом к бизнесу, открыть электронный магазин и продвигать его. Если у вас уже есть стационарный магазин, то присутствие в Интернете увеличит ваш доход.

Мы подскажем вам лучший способ сократить расходы, получать заказы и избежать штрафов.

Какой интернет-магазин открыть

У предпринимателя есть два основных способа начать торговлю в Интернете.

На своем сайте. Владелец бизнеса создает свой собственный магазин. Он сам разыскивает поставщиков, закупает у них продукцию, размещает ее на сайте, продвигает, предлагает и рассылает. Он может указать желаемый тариф.

В маркетплейсе. Предприниматель может решить обратиться к крупному рынку, имеющему большую клиентскую базу, если у него есть собственный продукт или подходящий поставщик. Кто предложит наиболее конкурентоспособную цену, тот и продаст свой товар.

Существуют определенные товары, которые вы не можете предлагать в электронном магазине, например:

• алкогольные напитки,
• табачные изделия,
• оружие,
• некоторые виды лекарств.

Определиться с нишей, целевой аудиторией, конкурентами

Если вы уже создали бизнес, у вас есть товары для продажи и разработан план продвижения — осталось только перевести его в онлайн. С другой стороны, если вы еще не открыли интернет-магазин, стоит учесть некоторые факторы:

1. Ниша. Обратите внимание на товары, которые в настоящее время пользуются повышенным спросом. Это продукты питания, электроника, товары для дома и сада, детские товары, бытовая техника. Для определения степени спроса можно использовать Яндекс.Вордстат — он показывает, как часто пользователи делают тот или иной запрос (например, «купить лимоны дешево»). Он также предоставляет статистику по определенному региону (что поможет вам определить, на какой город ориентироваться) и временному периоду.
2. Ассортимент. Несмотря на то, что вы уже много лет занимаетесь торговлей определенным товаром, ситуация в связи с кризисом изменилась. Подумайте о расширении вашего интернет-магазина и о том, какие товары вам следует добавить.
3. Целевая аудитория. Если вы нашли время, чтобы сделать портреты основных целевых групп потребителей, это замечательно. Подумайте, не добавились ли к этим портретам дополнительные категории пользователей.
4. Название интернет-магазина. Название, которое вы выберете для своего бизнеса, должно быть запоминающимся, приятным на слух и соответствовать вашей сфере деятельности. Прежде чем остановиться на выбранном варианте, убедитесь, что торговая марка еще не зарегистрирована. Затем подайте заявку на получение патента и подберите подходящее доменное имя.
5. Основные конкуренты. В нынешних условиях неопределенности в отрасли появилось много новых лиц. Потратьте некоторое время на изучение их веб-сайтов, рассмотрите их макет, стиль и материалы и подумайте, что вы могли бы у них перенять.

Определение ценовой категории

В начале предпринимательской деятельности целесообразно сосредоточиться на наиболее ограниченном диапазоне затрат, который обеспечит минимальный удовлетворительный доход. Это позволит более тщательно подобрать товар и методы его продвижения в зависимости от следующих факторов:

• целевая клиентура;
• рекламные точки, используемые целевым рынком и предлагаемые к использованию;
• учет доли незапланированных покупок, так как, например, недорогие товары чаще покупаются спонтанно;
• слоганы, соответствующие целевой аудитории.

Важно понимать, что выбор ценовой категории определит дизайн веб-сайта и информационных листов о товаре: чем выше ценовой сегмент, тем больше данных о товаре и его свойствах должны получить покупатели, и, кроме того, дизайн интернет-магазина должен быть более сложным.

Поиск поставщиков

Очень важно найти партнера для торговли, причем быстро. К счастью, в Интернете есть множество вариантов. Однако выбор хорошего контрагента с выгодными условиями может занять некоторое время.

Для ускорения сделок можно принять во внимание местоположение — лучше всего выбирать партнера из вашего города или региона, если это возможно.

Качество также важно. Один негативный отзыв может оказаться губительным для небольшого нового сайта.

Кроме того, необходимо учитывать стоимость продукции и скорость ее доставки, ее стабильность, надежность вашего контрагента и сервис.

Зарегистрируйте ИП или ООО

Если вы хотите потратить меньше денег и готовы вложить собственное время, регистрацию индивидуального предпринимателя или общества с ограниченной ответственностью можно провести самостоятельно.

Сделать это можно на сайте Федеральной налоговой службы, где вы можете подать заявление о государственной регистрации индивидуального предпринимателя или юридического лица, оплатить пошлину и договориться о визите в налоговую инспекцию. В назначенный день вы сможете получить свидетельство о регистрации, а также выбрать форму налогообложения.

Если вы не хотите этим заниматься, обратитесь в юридическую фирму, и они сделают это за вас.

Выберите систему налогообложения

Выберите одну из следующих альтернатив:

• Упрощенная система налогообложения. Наиболее подходящий вариант для желающих создать интернет-магазин — платить один налог ежеквартально и дважды в год подавать отчеты в федеральную налоговую службу. Вы можете выбрать один из двух вариантов налоговой базы — доходы или доходы минус расходы. В первом случае ставка составляет 6%, во втором — 5%-15% в зависимости от того, в каком регионе вы находитесь. Интернет-магазинам рекомендуется выбирать налоговую базу «доходы минус расходы».
• Единый налог на вмененный доход. Эта система может быть использована в некоторых случаях для интернет-магазина. Единый налог на доход должен быть реализован путем продажи товаров из постоянного физического места, плюс возможность заказа через Интернет. Это предполагает ежеквартальное перечисление фиксированной суммы налога в соответствии с масштабами предприятия. Кассовый аппарат не нужен, но он применяется не на всей территории страны.
• Общая система налогообложения. В зависимости от типа регистрируемого бизнеса вы должны будете платить либо подоходный налог, либо налог на доходы физических лиц. Кроме того, налог на добавленную стоимость (НДС) применяется, если вы зарегистрировали компанию с ограниченной ответственностью. Эта система налогообложения идеально подходит для поставщиков, имеющих дело с крупными компаниями, которые платят НДС. Вы должны нанять опытного бухгалтера, который будет рассчитывать НДС и представлять ежеквартальный отчет в налоговую службу. Имейте в виду, что если ваш доход от интернет-магазина превысил 68 820 000 рублей, то вы должны использовать общую систему налогообложения вместо специальной.

В течение 30 дней после регистрации подайте заявление в Федеральную налоговую службу, чтобы воспользоваться преимуществами упрощенной системы налогообложения.

Создание бизнес-плана

Составление бизнес-плана для сайта интернет-магазина может оказаться непростой задачей. Одна из основных задач при создании нового бизнеса — рассчитать, сколько инвестиций потребуется до получения прибыли. Кроме того, в процессе создания бизнес-плана необходимо учесть эти расходы:

• закупка товара;
• затраты на онлайн-кассы;
• содержание домена и обслуживание сайта;
• логистика (транспорт, доставка, хранение);
• расходы на рекламу и продвижение;
• брак и возвраты.

Достижения любого торгового бизнеса в значительной степени зависят от объема продаж, который невозможно точно предугадать. Следовательно, при составлении бизнес-плана крайне важно представить себе торговлю в трех возможных условиях: негативном, оптимальном и позитивном. Если пессимистический сценарий не дает надежды на достижение точки безубыточности, то следует пересмотреть весь бизнес-подход.

Создать сайт

Зачем. Рекомендуется создать веб-сайт, если у вас есть значительное количество последователей в социальных сетях. Направить их на сайт с товаром будет более эффективно и прибыльно, чем полагаться на предустановленные функции покупки или отправлять им индивидуальные сообщения.

Что сделать. Прежде всего, выберите название вашего магазина и приобретите доменное имя — это место, где будет существовать электронный магазин. Домен в зоне.ru, например, belyo-rostov.ru будет стоить около 200 ₽ за первый год.

Следующие шаги, которые вы должны предпринять для создания веб-сайта, зависят от того, какой метод вы будете использовать. Вы можете создать сайт самостоятельно с помощью конструктора сайтов, стоимость которого обычно составляет ₽1000 в месяц. Вы можете выбрать один из сервисов: Tilda, Ecwid, InSales, 1С-UMI или Wix. В качестве альтернативы вы можете обратиться за помощью к рекламному агентству, которое предложит вам эксклюзивный дизайн для вашего магазина по цене от 50 000 ₽.

Важно, чтобы сайт интернет-магазина содержал:

• товары с подробным описанием, качественными фотографиями и видео;
• информацию о способах и стоимости и сроках доставки;
• корзину, в которую легко добавить товар;
• форму оплаты;
• контактную информацию для связи с менеджером по телефону в рабочее время, а если у клиента возник вопрос, он должен иметь возможность воспользоваться всплывающим чатом, чтобы отправить запрос даже в нерабочее время.
• отзывы о товарах.

Какие возможны ошибки. Владельцы интернет-магазинов часто отдают предпочтение эстетике, а не удобству. Очень важно, чтобы покупатели без труда проходили весь процесс выбора до его завершения, поэтому следует избегать любых технических неполадок.

Опубликовать обязательные документы

Зачем. В тот момент, когда покупатель сообщает свое имя и адрес для доставки, он предоставляет интернет-магазину частную информацию. После совершения покупки они заключают соглашение с владельцем веб-сайта. Эти условия открыто объявляются на сайте, как того требует закон.

Что сделать. Во-первых, владелец интернет-магазина заносится в реестр обработчиков персональных данных. После этого ему необходимо накопить и выставить на сайте документы:

• согласие на обработку персональных данных,
• согласие на получение рассылок,
• пользовательское соглашение,
• оферту.

Пользователь принимает их, когда размещает заказ на что-либо.

Добавляем товары

После завершения всех предыдущих этапов вы сможете заполнить страницы товарами, которые доступны для продажи через платформу. Это можно сделать либо вручную, либо механически. Ручной подход требует:

• создавать карточки изделий;
• добавлять описания;
• загружать картинки к каждому из них;
• указывать стоимость, дополнительные характеристики и свойства.

Эта задача может быть решена с помощью различных программ. Существуют как платные, так и бесплатные решения.

Открыть расчетный счет

Зачем. Выдавать средства продавцам и получать вознаграждение от покупателей.

Что сделать. Посетите банк и откройте расчетный счет для индивидуальных предпринимателей или юридических лиц. В течение первых 1–3 месяцев он может быть бесплатным, после — стоить 1000 ₽ каждый месяц.

Какие возможны ошибки. Вы не сможете законно принимать оплату через эквайринг и онлайн-кассу, не имея расчетного счета.

Привязать платежную систему

Зачем. Для того чтобы принимать платежи в вашем интернет-магазине, вам необходимо приобрести электронный сервис, позволяющий покупателям осуществлять платежи с помощью банковских карт.

Что сделать. Включите одну из платежных систем, например, «ЮКассу» или Robokassa.

Подключить онлайн-кассу

Зачем. Для того чтобы соответствовать требованиям закона, вам необходимо установить платежную систему, способную принимать платежи. Кроме того, у вас должна быть установлена либо онлайн-касса, либо облачное устройство, чтобы вы могли выписать чек и отправить его клиенту.

Что сделать. Выбор решения зависит от того, каким образом вы получаете платежи.

• Платежи только на сайте. Покупатель заходит в электронный магазин, выбирает и добавляет товары в корзину и сразу же оплачивает — он получает чек по электронной почте или СМС. Товары доставляются по почте. Следовательно, стоит рассмотреть возможность аренды облачной кассы, такой как «Дримкас Пульс», за ₽1 900 в месяц.
• На сайте или в точке выдаче заказов. Если клиент хочет осуществлять платежи не только на сайте, но и в физическом месте, то облачный кассовый аппарат потребует покупки и установки самого устройства. «Касса Ф»— пример кассового аппарата, который предоставляет клиентам чеки при покупке, а также облегчает онлайн-продажи.
• С оплатой курьеру при доставке. Клиент покупает товар и решает заплатить доставщику. Курьер забирает товар со склада, доставляет его клиенту и получает оплату. Настоятельно рекомендуется загрузить Дримкас Старт нa Android и iOS.

Независимо от этого, помимо покупки фискального накопителя вам придется вложить деньги в кассовый аппарат или заплатить за аренду. Этот компонент отвечает за ведение учета продаж и передачу данных в ОФД (оператор фискальных данных), который затем отправляет их в налоговое бюро.

Какие возможны ошибки. Если вы не используете онлайн-кассу для обработки платежей, то рано или поздно налоговики об этом узнают — например, через контрольную закупку. В этом случае наказания могут быть суровыми: индивидуального предпринимателя могут оштрафовать на 25–50% от суммы, проведенной без кассы, при минимальном штрафе в 10 тыс. ₽. Если они попадутся повторно и общая сумма нарушений превысит 1 млн ₽, их деятельность может быть приостановлена на 90 дней. ООО грозит штраф в размере 75–100% от суммы мимо кассы при минимальном штрафе 30 тыс. ₽, а при повторном нарушении их работа также может быть остановлена на 90 дней.

Реклама

Кажется, что полный цикл завершен, и магазин должен быть готов начать зарабатывать. Однако важно помнить, что не следует забывать о покупателях. Если нет интереса к посещению сайта, то и прибыль не появится.

Можно использовать следующие способы:

• Яндекс.Маркет или Google Покупки;
• Яндекс.Директ и Google Adwords;
• социальные сети;
• рассылка на электронную почту;
• отзывы, отклики клиентов на различных площадках.

Установить CRM-систему

Зачем. Когда вы получаете более нескольких заказов за день, очень важно ничего не упустить из виду. Программное обеспечение CRM можно использовать для отслеживания состояния каждой продажи — с момента размещения заказа до его сборки и доставки. Кроме того, CRM хранит информацию о клиентах и предлагает им новые товары после того, как они совершили покупку.

Что сделать. Выберите и настройте CRM-платформу, включая Retailcrm или Bitrix 24. Заносите в нее все свежие заказы и регулярно проверяйте их статусы.

Какие возможны ошибки. В отсутствие CRM-системы обработка даже двух-трех заказов в день может стать сложной задачей. Это может привести к неудовлетворенности клиентов и к тому, что они могут отказаться от вашего бизнеса. А довольные клиенты могут не испытывать желания совершать повторные покупки.

Советы для создания рентабельного интернет-магазина

Создание интернет-магазина не обязательно должно быть сложной миссией. Важно запомнить несколько советов, чтобы создать интернет-магазин с самого начала без ошибок:

• Для создания интернет-магазина потребуется минимум 35–100 тысяч рублей. Еще 20–60 тысяч ежемесячно необходимо для поддержания его работы. Обычно затраты окупаются за 2–3 года, и подходит он только тем предпринимателям, у которых есть договоренности с поставщиками и в наличии не менее 50–100 товаров.
• Ваш товар должен иметь низкую конкуренцию, быть компактным и удобным для хранения. Пользователям также должно требоваться более одной покупки; перед началом работы вам необходимо проанализировать рынок, покупательский спрос и опыт конкурентов. Это можно сделать с помощью таких сервисов, как Google AdWords, Google Trends, Google analytics, Яндекс. Метрика, Яндекс.Wordstat.
• Вы можете найти поставщиков на таких веб-биржах, как Alibaba, Aliexpress, Taobao, Tmall, среди других веб-каталогов оптовых поставщиков. Тем, кто не располагает большой суммой денег, стоит рассмотреть дропшиппинг в качестве альтернативы.
• Создание веб-сайта может быть недорогим процессом — покупка готового шаблона на платформе SaaS и его использование для создания интернет-магазина — лучший выход. Также целесообразно приобрести существующий интернет-магазин у конкурентов, чтобы дать старт своему бизнесу.
• Рекламу можно разместить на различных торговых площадках, в социальных сетях или даже на самом сайте.
• После запуска магазина вы должны отслеживать свои KPI — это показатели эффективности, которые помогут вам понять, почему покупатели могут отказываться от тех или иных товаров.
• Продвижение проекта требует постоянных инвестиций, поэтому новичкам рекомендуется начинать создание своих интернет-магазинов с бесплатных аккаунтов в социальных сетях, которые позволяют принимать заказы и получать платежи через перевод.
• Убедитесь, что все необходимые услуги включены и обеспечьте удобные способы оплаты.
• Также следует внедрить автоматизированные скрипты для повторяющихся задач, которые в противном случае отнимали бы время, которое лучше потратить на дальнейшее развитие бизнеса. Автоматизируйте подтверждение выполнения заказа, проверку запасов, учет стоимости товаров, уведомления по электронной почте, отслеживающие заказы и оповещающие клиентов об изменении статуса их заказа. Все это можно настроить автоматически!

Несмотря на то, что успешные компании имеют некоторые недостатки, необходимо принимать меры и устранять их. Воспользуйтесь советами, приведенными в этой статье, чтобы избежать ошибок.