Как выбрать SMM специалиста

Продвижение ваших товаров или услуг на каналах социальных сетей является важной частью маркетинга в социальных сетях (SMM). Учитывая количество людей, которые проводят много времени в блогах, социальных сетях и на других сайтах, SMM оказывается выгодным методом повышения продаж. Тем не менее, как и в любом другом рекламном направлении, результат во многом зависит от умений и навыков того, кто этим занимается. Эта статья поможет вам выбрать профессионала, который будет соответствовать вашим финансовым возможностям.

Кому доверить SMM: агентству или фрилансеру

Принимая решение о выборе рекламщика для вашего проекта, вы должны учитывать как преимущества, так и недостатки использования услуг частного фрилансера или веб-агентства.

С фрилансерами вы можете получить более конкурентоспособные цены (в большинстве случаев), прямой контакт с человеком, ведущим проект, и больше времени, уделяемого каждой работе. Кроме того, можно получить исключительные результаты, поскольку есть много успешных профессионалов, которые ушли из агентств и теперь предлагают свои услуги как фрилансеры. Также, они могут быть более сговорчивыми, когда речь идет о ваших требованиях.

Минусы работы с фрилансерами:

• Вероятность того, что выбранный фрилансер не обладает необходимым опытом и знаниями для эффективного выполнения работы.
• Вероятность срыва сроков, поскольку фрилансера-одиночку некому заменить.
• Риск быть обманутым человеком, который берет предоплату, но не предоставляет обещанных услуг.
• Сложность контроля за ходом выполнения задания.
• Перспектива столкнуться с неадекватным уровнем коммуникационного этикета. Фрилансер, в отличие от менеджера, может не обладать способностью вести официальную переписку в надлежащей манере.

Преимущества сотрудничества с веб-агентством:

• Вероятность того, что ваш проект будет просрочен, ничтожно мала . Агентство найдет замену в случае болезни или ухода одного из специалистов.
• Гораздо легче найти отзывы и рекомендации об их работе, чем в случае с фрилансером.
• Как правило, веб-агентства предоставляют клиентам отчеты о ходе выполнения работы, что облегчает контроль.
• Кроме того, они принимают как наличные, так и безналичные платежи и предоставляют документацию для бухгалтерии.
• Дополнительным бонусом является то, что большинство веб-агентств стремятся поддерживать свою репутацию, стараясь не разочаровывать клиентов.

Тем не менее, есть и некоторые недостатки работы с ними:

• Услуги, как правило, дороже, чем у фрилансеров.
• У вас может не быть прямого доступа к исполнителю вашего заказа.
• Агентства, как правило, не так гибки, когда дело доходит до запросов клиентов, не входящих в стандартный пакет предоставляемых услуг.
• Если ваш бюджет слишком мал, многие агентства могут полностью отказаться от работы.
• В таких случаях, когда средства ограничены, заказ может оказаться в руках у неопытного SMM-специалиста, который может не добиться желаемого результата.

Составление списка будущих обязанностей

Работа специалиста по маркетингу в социальных сетях (SMM) претерпела множество изменений с тех времен, когда все, что от него требовалось, это размещать изображения и тексты в социальных сетях и побуждать людей покупать что-либо. Сегодня от этого «универсала» ждут умения разрабатывать и реализовывать контент-план, модерировать сообщество, общаться с участниками группы и даже настраивать рекламные кампании. Существует и альтернативный подход, когда вы нанимаете SMM-специалиста с очень конкретными задачами.

Специализации SMM-специалистов в зависимости от задач:

1. Контент-менеджер отвечает за наполнение группы или публичной страницы информацией, например, за написание текстов, выбор фотографий и работу с комментариями. Если для работы контент-менеджера выбрана конкретная платформа социальных сетей, необходимы определенные навыки — например. умение делать отличные фотографии и редактировать их для Instagram, или снимать видео и редактировать их для Youtube. Для работы в нескольких социальных сетях требуется больше опыта и портфолио.
2. Основная задача таргетолога — настраивать и управлять рекламными кампаниями в социальных сетях. Ему не обязательно разбираться в контенте, но необходимо понимать рекламный формат на продвинутом уровне.
3. Перед SMM-маркетологом стоит задача определить, как позиционировать вашу компанию в социальных сетях, изучить целевую аудиторию и найти подходящий способ ее привлечения, а также выбрать подходящий визуальный стиль для страницы группы.
4. SMM-менеджер обрабатывает заявки и комментарии пользователей, но может работать и с негативными отзывами целевой аудитории.
5. При наличии команды из нескольких SMM-специалистов необходимо назначить главу отдела. Этот человек должен обладать не только знаниями о SMM, но и навыками менеджмента. Также от него требуется выявлять слабые стороны аналитики, а также разрабатывать стратегии для их улучшения.

Первичный фильтр: резюме и кейсы

Оценка резюме и портфолио может стать отличным способом сузить список претендентов. Изучая резюме, следует учитывать прошлый опыт работы. Например, соискатель мог занимать эту должность 1,5 месяца, но до этого возглавлял паблики своей компании. Или же он пришел в профессию 1,5 года назад, но уже год успешно руководил SMM-отделом. Второй вариант считается более надежным.

Кейсы из практики также являются показателем навыков кандидата. Желательно чтобы в наличии было хотя бы два-три кейса. Портфолио может быть представлено в виде ссылок, презентаций или даже альбома со скриншотами.

Как определить хорошие кейсы:

1. Проверьте оригинальность — важно, чтобы были указаны правильные названия и источники. Это поможет вам определить достоверность работы. Вы также можете связаться с владельцами проектов.
2. Уделите внимание качеству текстов, оцените разнообразие и применимость содержания.
3. Цифры проверить сложно, но можно оценить подход, описание того, что было сделано, и результаты.
4. Специалист должен не только показать скриншоты, но и объяснить, как были получены эти результаты. Крайне важно, чтобы он понимал специфику рекламы бизнеса, а также то, из кого состоит его целевой рынок.

Кандидат должен стремиться продемонстрировать свою компетентность и экспертность. Однако одних академических знаний и дипломов о завершении курсов будет недостаточно. Дополнительным преимуществом будет наличие индивидуального профиля с реальной фотографией, репостами из соответствующих источников в социальных сетях, а также собственных профессиональных статей.

На что обратить внимание при выборе SMM-щика

После того как вы выбрали чьими услугам вы собираетесь воспользоваться, необходимо выбрать конкретного фрилансера или веб-агентство из большого числа доступных. Для того чтобы ваше решение оказалось наилучшим, мы предлагаем вам принять во внимание перечисленные ниже советы.

Креативность и аналитические способности

Успешный SMM-специалист должен обладать способностью эффективно управлять командой и иметь как креативную, так и аналитическую составляющую ума. Креативность необходима для разработки уникальных концепций, выбора нестандартных методов продвижения, выделения профиля компании или блогера в социальных сетях среди конкурентов. Кроме того, он должен уметь оценивать результаты, рассчитывать стоимость подписчиков от различных рекламных кампаний, понимать таблицы таргетинга, эффективно планировать задачи, составлять Excel-таблицы и контент-планы.

Знания маркетинга

Всестороннее понимание концепций маркетинга необходимо для SMM-специалиста, поскольку SMM является его отраслью. Чтобы успешно продвигать товар в социальных сетях необходимо хорошо разбираться в стратегиях продаж, триггерах, а также в том, как провести эффективный разогрев, не раздражая покупателей. Кроме того он должен знать, как определить и затронуть конкретные боли вашей целевой аудитории, чтобы они заинтересовались и захотели приобрести товар.

Наличие собственного паблика, группы, сообщества

Очень хорошо, если у фрилансера (агентства) есть, скажем, своя хорошо раскрученная страница вконтакте или любой другой паблик в социальной сети. Это говорит о том, что специалист хорошо знает свое дело, и ваша группа не будет для него испытательным полигоном. В противной случае становится сложнее гарантировать успешное применение SMM инструментов.

Наличие портфолио

Чтобы получить точное представление о компетентности SMM-менеджера желательно ознакомиться с его портфолио. Оно может состоять из ссылок на успешные проекты, отчетов, скриншотов и прочего. Все эти материалы должны дать представление об уровне его компетенции. Также полезно связаться с владельцами указанных в портфолио проектов, чтобы проверить, действительно ли они были выполнены этим конкретным человеком (агентством).

Собственный профиль SMM-щика

Как правило, SMM-специалисты имеют популярные аккаунты в соцсетях, на которых они работают. Наличие личной информации, подлинная фотография и репосты из тематических групп — все это признаки квалифицированного исполнителя. Однако не все специалисты так открыты для публики в сети. Если вам нравится какой-то специалист, но у его страницы нет русской версии, это не обязательно означает, что он неквалифицированный SMM-щик.

Стоимость услуг

Когда дело доходит до личного общения, частой темой обсуждения между вами и фрилансером или представителем агентства становится стоимость SMM-услуг. Не соблазняйтесь слишком хорошими, чтобы быть правдой, расценками — опытный специалист, как правило, не согласится работать по низкой цене, а это значит, что вам стоит отталкиваться от нескольких десятков тысяч рублей за проект.

Определить точную сумму проекта наперед практически невозможно без более детального его изучения. Поэтому не удивляйтесь, если в расценках указано «от… до…», это вполне нормально.

Ориентировка на создание комплексных решений

Квалифицированный SMM-эксперт, прежде чем дать совет о том, как раскрутить ваш товар в социальных сетях потратит время на то, чтобы изучить специфику вашего бизнеса, его цели и задачи, качество вашего продукта или услуги и т. д. Если кандидат просто предлагает стандартный набор инструментов, не интересуясь вашим бизнесом, то можно предположить, что он/она не очень компетентен/на.

Осведомленность в последних трендах

В динамично развивающемся мире интернет-маркетинга, особенно в сфере SMM, постоянное отслеживание трендов является ключом к успеху. Те, кто работает в этой сфере, должны быть в курсе последних тенденций, чтобы оставаться конкурентоспособными. Во время собеседования такой человек должен быть в состоянии обсудить последние изменения в SMM и предложить конкретные доказательства своих знаний, а не давать расплывчатые обещания.

Узкий профиль работ

Если потенциальный сотрудник рассказывает вам, что помимо маркетинга в социальных сетях, он также компетентен в контекстной рекламе, веб-дизайне и даже копирайтинге, не спешите сразу же нанимать его. Конечно, полезно, когда человек разбирается во всех вопросах, связанных с продвижением в Интернете, но невозможно быть выдающимся профессионалом во всех этих областях. Для того чтобы SMM-кампания принесла желаемый результат, вам нужен человек, обладающий обширным пониманием маркетинга в социальных сетях.

Подготовка к собеседованию

Последний аспект, который хотелось бы затронуть,— это готовность кандидата к собеседованию с заказчиком. Профессиональный специалист зайдет на ваш сайт и группу, оценит уровень продвижения, выделит основные направления работы, отметит очевидные ошибки — и все это до начала собеседования. Если во время беседы SMM-специалист проявлет неосведомленность о положении ваших дел, скорее всего, он не так мотивирован, как вам хотелось бы.

Личные качества

1. Крайне важно, чтобы SMM-менеджер обладал схожей эстетикой и чувством прекрасного со своим заказчиком. Поскольку может быть трудно договориться об оформлении сторис или определенном дизайне ленты, если вам не подходит видение кандидата.
2. Важно, чтобы кандидат владел английским языком, чтобы он мог, при потребности, выйти на англоязычный рынок, тем самым увеличивая ваши доходы. Кроме того, владение иностранным языком предполагает, что SMM-менеджер обладает широким кругозором и сможет получать информацию об обновлениях из первоисточников.
3. SMM-специалист должен быть проактивным. Он должен обладать достаточной любознательностью, чтобы быстро узнавать что-то новое и внедрять его. Способность быстро адаптироваться к изменениям, а также возможность отойти от ранее принятого плана и внести в него изменения демонстрирует его гибкость.

Желание постоянно обучаться

SMM-щику не обязательно проходить множество курсов, но он всегда должен быть в курсе последних изменений в своей сфере. И что важнее — применять их на всех ведомых им профилях.

Опыт иили понимание ниши

Если вы планируете разместить рекламу салона красоты, рекомендуется нанять женщину, поскольку она лучше подходит для этой работы, чем мужчина. Тем не менее, не вдавайтесь в крайности, по типу: “Мы ищем SMM-специалиста с медицинским образованием для рекламы стоматологии”.

При достаточной самоотдаче и усердной работе любой человек может вникнуть в тематику почти любого продукта. Было бы хорошо, если бы в данном конкретном секторе у конкретного специалиста уже существовали кейсы, но это не всегда достижимо.

Отзывы

Подделать отзывы в Интернете не так уж сложно, особенно для опытного маркетолога. Не стоит принимать за чистую монету все отзывы на сайте исполнителя или на сайтах-отзовиках. Однако можно выявить общую тенденцию: если почти каждый второй клиент недоволен работой фрилансера/агентства, то вам следует избегать их. Чтобы убедиться в подлинности отзывов, можно связаться с их авторами и поинтересоваться их опытом работы с потенциальным исполнителем.

Проверка на практике

Выполнение тестового задания еще один из этапов процесса найма SMM-сотрудника. Его результат даёт повод для обсуждения различных знакомых им ситуаций и сценариев. Ответы на вопросы продемонстрируют их навыки и знания.

Например, вы можете дать задание, связанное с анализом конкретного паблика в социальной сети. Это покажет, насколько кандидат разбирается в специфике SMM продвижения.

Другие способы оценки кандидата на практике:

• рассказать о продукте и попросить написать о нем в разных социальных сетях;
• предоставить негативный отзыв (от вас или от реальных клиентов) и спросить, как бы он поступил в таком случае;
• выяснить, как кандидат понимает разницу между развлекательным и полезным контентом;
• показать две или три группы в социальных сетях, а затем спросить его мнение о применяемых SMM стратегиях, чтобы оценить насколько хорошо он может аргументировать свой ответ.

Получить представление о методах которые применяет кандидат можно с помощью анкеты, содержащей вопросы касающиеся:

• дизайна страницы;
• SMM-аналитики;
• информационного освещения события;
• написания информационного контента;
• работы с комментариями.

Кроме того, можно задать еще несколько вопросов:

• Какая платформа социальных сетей больше всего подходит для продвижения конкретного вида бизнеса?
• Как разрабатывается и выстраивается SMM-стратегия? Для каких компаний она была реализована и какие результаты были зафиксированы в цифровом выражении? Как внедрение данного подхода повлияло на посещаемость сайта?
• Как эксперт будет оценивать вовлеченность целевой аудитории?
• Какие шаги он предпримет, если столкнется с негативными отзывами?
• Какие дополнительные сервисы нужны SMM-специалисту?

Ответы помогают распознать, рассказывает SMM-щик реальные вещи или пересказывает мифы.

Нет уверенности, что каждый специалист согласится на тестовое задание. Однако простой «тест» на готовность выполнить конкретную задачу точно отсеивает почти 90% претендентов.

Заключение

Выбор SMM-специалиста — это ответственный шаг, который может привести либо к значительному росту прибыли, либо к растрате средств на бесполезную кампанию. Чтобы этого не произошло, необходимо продумать ряд нюансов как до собеседования, так и во время него. Помните о приведенных выше советах, и вы обязательно найдете наиболее подходящего SMM-менеджера для своей компании.