Что такое SMM и как это работает

Огромная популярность социальных сетей подразумевает, что компании могут использовать эти платформы для общения с большинством своих клиентов. В этой статье мы рассмотрим концепцию маркетинга в социальных сетях, объясним его цель и выясним, почему он необходим компаниям.

Что такое SMM простыми словами

Аббревиатура SMM происходит от первые буквы английского выражения social media marketing. Перевод этого термина достаточно прост и означает «маркетинг в социальных сетях». Основная задача SMM-специалиста — привлечение новых клиентов через один из самых распространенных каналов коммуникации, включающий такие известные платформы, как Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, Instagram (частично Youtube и TikTok) и множество других. Другой важнейшей задачей в области продвижения в социальных сетях является создание конструктивного имиджа компании или продукта, а также узнаваемости бренда.

Переоценить значение, которое имеет SMM в современном мире, практически невозможно. Ни один другой канал коммуникации не может сравниться с ним, когда речь идет об охвате аудитории.

Чем СММ отличается от традиционного маркетинга

Маркетинг в социальных сетях похож на традиционный маркетинг в том смысле, что он пытается привлечь внимание целевой аудитории и установить с ней отношения. Различие между ними заключается в средствах распространения:

• традиционный маркетинг функционирует только в оффлайновой среде — газеты, радио, телевидение, листовки и рекламные щиты;
• SMM работает в Интернете и через социальные сети. Он может использовать те же методы, что и традиционный маркетинг, такие как статьи, различные формы рекламы, объявления об акциях с помощью креативов и т. д., однако его эффективность можно отслеживать более эффективно, поскольку социальные платформы предлагают исчерпывающую статистику постов.

Чем SMM отличается от рекламы в Яндексе и Google

Цель использования рекламы  в Яндекс или Google — привлечь пользователей из поисковых систем на ваш сайт через обычные результаты поиска. Проще говоря, вы платите поисковым системам за то, чтобы ваш сайт появлялся в верхних позициях списка результатов в соответствии с запросом пользователя. Однако это применимо только в случае работы с «теплыми» клиентами, которые уже знают о своей потребности в конкретном продукте.

Маркетинг и таргетированная реклама в социальных сетях в основном нацелены на «холодных» клиентов — таким образом, сначала создается реклама, которая помогает покупателю осознать свои потребности и создать спрос на продукт.

Кто такой SMM-специалист и какими навыками он должен обладать

SMM-специалист — одна из самых востребованных профессий, появившихся благодаря огромному росту социальных сетей и активному взаимодействию с клиентами. Настоящий SMM-профессионал продвигает аккаунт своего работодателя в одной или нескольких социальных сетях, привлекает большую аудиторию, общается с ней и создает положительное впечатление о бренде.

SMM-специалист тонко подводит пользователя к выполнению действия, желаемого его заказчиком, например, зайти на сайт, купить товар, приобрести услугу, проголосовать за кандидата и многое другое.

SMM-менеджером обладает следующими ключевыми навыками:

• знание социальных сетей и целевой аудитории;
• способность разрабатывать качественный контент;
• умение эффективно использовать рекламные возможности, доступные в социальных сетях;
• владение инструментами SMM-автоматизации;
• способность использовать аналитические инструменты для проверки эффективности рекламных кампаний;
• опыт работы администратором в группах в социальных сетях;
• способность настроить рекламную кампанию;
• отслеживание трендов и их практическое применение;
• делегирование задач.

Если вы заинтересованы в том, чтобы стать SMM-менеджером, советуем вам начать обучение прямо сейчас. Для этого вы можете пойти на платные курсы или заняться самообразованием, используя теоретические материалы из блогов и других открытых источников. Вы также можете принять участие в бесплатных вебинарах, посвященных этой профессии.

Какие цели и задачи у SMM

Основная цель SMM, как и любого другого маркетингового или рекламного инструмента, заключается в увеличении продаж товаров и услуг. Используя социальные сети, можно решить ряд проблем. К ним относятся:

Увеличение посещаемости сайта. Этот прием используется в качестве части воронки продаж или способа привлечения внимания к сайту

Информирование клиентов о скидках и новых товарах. Продвижение сезонных распродаж, рассылка эксклюзивных предложений через мессенджеры. Это особенно выгодно для существующих клиентов, которые ценят возможность получить товар от любимой компании по выгодным ценам.

Видимость в поисковых системах также повышается благодаря тому, что социальные сети индексируются так же, как и официальный сайт . Если кто-то набирает название вашего бренда, то ваши социальные сети появляются рядом с главной страницей.

Кроме того, есть возможность расширить целевую аудиторию и повысить узнаваемость бренда за счет репостов от подписчиков, рекламы в группах, таргетинга и включения в рейтинги различных изданий.

Популяризация взглядов и ценностей компании. Участие в благотворительной деятельности и совершение добрых дел должны быть доведены до сведения общественности, чтобы привлечь ее.

Повышение репутации, формирование желаемого образа в глазах потребителя. Вы можете загружать потрясающие фотографии и качественные видеоролики, распространять положительные отзывы клиентов и фотографии довольных клиентов, рассказывать о достижениях и наградах. А можно шутить, отвечать вопросы пользователей и становиться ближе к народу.

Устранение негатива. Жалобы клиентов и их негативный опыт можно превратить в позитивный, если правильно на них ответить. Даже тот, кто стал враждебно относиться к вам, может превратиться в вашего самого преданного потребителя.

Получение отзывов как о продукте, так и о самой компании возможно через социальные сети, поскольку люди приходят туда с целью общения. Пользователи могут оценить продукт или порекомендовать его, оставить свои размышления в комментариях или личных сообщениях соответственно.

Кросс-маркетинг со смежными компаниями, имеющими общую целевую аудиторию, также возможен. Вы можете делиться постами друг друга, устраивать совместные конкурсы или мероприятия!

Следить за трендами и конкурентами . Слежка за своими «врагами» поможет вам быть в курсе их акций, фишек и новинок. Вы можете взять лучшие их идеи, изменить их и внедрить в свой бизнес.

Поиск новых сотрудников. Часто проще найти сотрудников в социальных сетях, чем на сайтах по поиску работы. Ведь обычно это люди, которые, скорее всего, заинтересованы в том, чем вы занимаетесь, и разделяют ценности, схожие с вашими.

Для кого СММ-продвижение особенно актуально

Продвижение в социальных сетях может быть полезным для любого бизнеса, но с некоторыми оговорками. Как правило, оно не приносит быстрых результатов и поэтому не подходит для краткосрочных проектов продолжительностью от трех до шести месяцев. Также неразумно заниматься SMM, если компания или индивидуальный предприниматель не в состоянии удовлетворить повышенный спрос, который может возникнуть, иначе дополнительные средства на рекламу будут потрачены впустую.

Помимо этих случаев, маркетинг в социальных сетях может оказаться очень эффективным, поскольку он широко рассматривается как отличный способ повышения продаж и, следовательно, увеличения прибыли.

Нужно ли вам SMM-продвижение

Продвижение аккаунтов в социальных сетях необходимо в следующих случаях:

• если у вас малый или средний бизнес по продаже одежды, обуви, товаров, образовательных курсов, бытовой техники;
• при оказании услуг частным лицам в таких областях, как красота, строительство и ремонт;
• если вы владеете заведением общественного питания (т. е. рестораном, баром, пиццерией или кофейней);
• если вы работаете фотографом или фитнес-тренером и т. д., чтобы увеличить клиентскую базу.

После того как вы окунулись в мир SMM-продвижения, необходимо знать о различных проблемах, с которыми вы можете столкнуться на начальном этапе.

Без опыта ваш проект будет обречен на провал, если вы попытаетесь справиться с ним самостоятельно. Если вы только начинаете, рекомендуется доверить эту задачу эксперту, который покажет вам, как все делается, и поможет быть в курсе последних тенденций.

Если не уделять внимания целевой аудитории, бизнес не пойдет далеко. Простого присутствия в социальных сетях и на других сайтах недостаточно. Чтобы люди не забыли о вашем существовании, необходимо регулярно выпускать интересный контент. Опытный профессионал знает, что создание контент-плана на 30 дней вперед — более разумный способ работы с SMM. Если на вашей странице не будет хватать взаимодействия или постов, это может пагубно сказаться на вашей репутации.

Также важно, чтобы концепция сообщества не казалась людям слишком узкой или сложной для понимания.

Основные инструменты SMM

Методы маркетинга в социальных сетях в основном состоят из контента и рекламы, но профессионалы используют и другие приемы.

• Комьюнити-менеджмент. Это требует оперативного реагирования на запросы, проблемы и негативный опыт пользователей.
• Блогеры. Когда компания занимается маркетингом в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram или Youtube, привлекаются блогеры. Они размещают рекламу на своих площадках, чтобы привлечь больше клиентов к рекламодателю.
• Вирусный маркетинг. Он функционирует на основе «сарафанного радио» и пользователи охотно делятся контентом вашей компании в личных сообщениях, репостах и открытых обсуждениях. Отличным примером могут служить челенджи в ТикТок.
• Эфиры и трансляции. Подобный эфир с презентацией нового продукта можно запустить как через одну социальную сеть, так и через несколько аккаунтов, разбросанных по разным платформам.
• Мониторинг и анализ публикаций. В различных социальных сетях (Facebook, Twitter и Instagram) существуют собственные инструменты аналитики. Для более глубокого анализа эффективности кампаний можно использовать сторонние ресурсы, которые имеют больше возможностей, чем те, которые предлагают вышеупомянутые платформы.
• Хэштеги (#) являются неотъемлемой частью постов в социальных сетях. Компании используют их для организации своего контента по темам. Например, GQ означает посты об уходе за кожей #gqgroominggods, а рекламу — #gqshoppingspree. Также они помогают повысить узнаваемость бренда.

Компаниям следует внимательно относиться к выбору хэштегов, поскольку они являются отражением ценностей фирмы и могут служить ее «голосом». Их также можно использовать для выражения солидарности с общественными движениями (Metoo, BLM), запуска флешмобов и привлечения новой аудитории, используя неперсонализированные теги, такие как #свадебныеплатья.

Как долго ждать результатов от SMM

Это зависит от специализации. Как правило, существует два вида товаров/услуг:

• товары ограниченного предложения или сезонные;
• те, которые можно купить в течение всего года.

К первому типу относятся такие вещи, как билеты на концерт, платья на выпускной, отличные поездки на отдых, новогодние вечеринки и другие товары, которые должны быть куплены в течение определенного периода времени. Ко второму виду относятся продукты питания, технологические товары, офисные материалы и так далее.

Товары, выпущенные ограниченным тиражом, могут продаваться в Интернете даже с момента их первоначальной демонстрации. Например, если вы рекламируете билет на мероприятие для любителей музыки или исполнителя, который будет выступать.

Когда речь идет о втором типе товаров, это сложнее, поскольку большинство людей, вероятно, не купят его сразу, даже если найдут ваше предложение привлекательным. Скорее всего, они сохранят ваше объявление или будут следить за вашей страницей. Это означает, что они попадают в вашу воронку продаж, которая выглядит следующим образом:

Вы находите «своих людей» через таргетированную рекламу, сообщения в тематических группах и контент, которым делятся пользователи. Если ваши рекламные объявления и сообщения привлекают потенциальных клиентов, они подписываются на вашу страницу, проникаясь доверием к вам. Когда доверие установлено (если все прошло успешно), они становятся клиентами — заказывают товар непосредственно у вас или выбирают его на полке магазина.

В случае с сезонными продуктами и ограниченным предложением результат от SMM может быть сразу в день запуска рекламы. В остальных случаях — через месяц, полгода и даже год.

Как оценивается эффективность SMM

SMM — это работа, которая ведётся не ради лайков и репостов (хотя и ради них тоже). Грамотный SMM-щик умеет получать и отслеживать не только реакции пользователей, но и реальные заказы.

Коммерческие метрики — всё, что отражается на доходе:

• количество переходов на сайт из соцсетей;
• конверсии: регистрации, покупки, звонки, посещения мероприятий;
• средний чек клиентов из соцсетей, общая прибыль.

Эту информацию можно посмотреть с помощью пикселя «ВКонтакте» и Facebook, инструментов Google Analytics и Яндекс.Метрики. Часть показателей доступна только после внедрения сквозной аналитики.

SMM-метрики — всё, что показывает интерес пользователей к вашему контенту:

• количество подписчиков в разных соцсетях;
• охват — количество просмотров поста;
• количество реакций — лайки, репосты, комментарии;
• количество входящих сообщений;
• упоминания бренда и отзывы — как положительные, так и отрицательные.

SMM-метрики удобно отслеживать в самих соцсетях. Например, Facebook* формирует удобные отчёты о том, что произошло в аккаунте за последнюю неделю или месяц.

Сколько стоит SMM-продвижение

Стоимость раскрутки аккаунта зависит от объема работ, которые необходимо выполнять ежемесячно и целей, которые вы планируете достичь за определенный срок. Для получения положительного результата от SMM-продвижения, необходимо размещать 3-4 поста в неделю, продвигать публикации с помощью рекламных инструментов и проводить 1-2 конкурса в месяц для увеличения взаимодействия с аудиторией.

Если вы не хотите сами заниматься SMM-продвижением, потребуются услуги таких сотрудников:

• копирайтер для написания интересного контента и продающих текстов;
• графический дизайнер, который будет создавать убойные креативы для постов и рекламы;
• SMM-менеджер для модерации бизнес-аккаунта, публикации постов, настройки таргетированной рекламы;
• проджект-менеджер для успешного взаимодействия между заказчиком и агентством;
• фотограф, оператор или режиссер монтажа для создания красивых фотографий и необычных видеороликов.

Итоговая стоимость раскрутки зависит от временных затрат на работу и рекламного бюджета. Ставку за каждый вид перечисленных работ следует умножить на количество часов, которые сотрудник потратит на него. Вам необходимо вычислить, сколько времени потребуется на оформление дизайна аккаунта, создания контента, настройку рекламы, ведение одного или нескольких аккаунтов, сотрудничество с блогерами.

Кроме того, важно рассчитать прямые расходы на рекламу. К ним относятся:

• расходы по организации конкурсов и розыгрышей;
• оплата рекламных услуг в соцсетях;
• оплата услуг блогеров;
• организация фотосессий, видеосъемки;
• оплата сервисов по бизнес-аналитике, сбору статистики, определению случайных победителей в розыгрышах и многое другое.

Для успешного продвижения рекомендую выбирать агентство с хорошей репутацией, которое работает с разноплановыми брендами. Достигнуть желаемого результата можно только при комплексном подходе опытных профессионалов.

Средняя стоимость услуг по ведению и развитию пабликов в соцсетях  от агентства варьируется в пределах от 22 000 до 62 000 рублей.

Средняя стоимость настройки рекламы составляет от 19 000 до 50 000 рублей.

Цена может изменяться в зависимости от используемых форматов контента (видео, фото, инфографика).

Вы также можете доверить свой проект фрилансеру или штатному SMM-специалисту. Средняя стоимость их услуг стартует от 12 000 до 30 000 рублей.

Заключение

В статье мы узнали, как работает SMM-продвижение в сети, как расшифровывается аббревиатура, чем занимается SMM-менеджер и от чего зависит стоимость раскрутки аккаунта в соцсетях. Компания, которая идет в ногу со временем и активно использует социальные сети и SMM, считается более открытой для своих потребителей и вызывает больше доверия.